On 31 March 2016, ICANN transitioned its travel support vendor from BCD Travel to FCM Travel Solutions. The move to FCM enables the Travel Team to continue to provide first-class customer service.
What’s New?
We have adopted a model that better serves our global community. FCM provides regional agents to give you email or phone support in your local time zone with more language options. You will have new travel tools, including an online travel portal with features such as:
¤ Contact information for FCM regional agents
¤ 24/7 access to the travel request link
¤ Management of traveler profile information (e.g., frequent flyer information)
¤ Language preference selection for the site (for most languages)
What’s Not New
There are no changes to ICANN travel policy guidelines.
Training Webinars
The Travel Team will host two training webinars for community members. The training will include how to use the new travel portal. We will also give you important FCM contact information.
The webinars are scheduled for 17 Mayat 12:00 UTC and 18 May at 20:00 UTC (details to be determined). Closer to the date, we’ll provide connection information to the SO-AC support teams to share with community members. You can also find information at: https://community.icann.org/display/trvlconstit/Constituency+Travel+Home.
Annonce importante de l'unité constitutive responsable des services de voyage
L'ICANN a changé son fournisseur de services de voyage
Le 31 mars 2016, l'ICANN a remplacé son ancien fournisseur de services de voyage BCD Travel par FCM Travel Solutions. Ce basculement permet à l'équipe responsable des voyages de continuer à proposer des prestations de première classe à ses clients.
Qu'est-ce qui va changer ?
Nous avons adopté un nouveau modèle pour mieux répondre aux besoins de notre communauté mondiale. FCM possède des agents régionaux joignables par courrier électronique ou par téléphone, dans un plus vaste choix de langues et de plages horaires locales. De nouveaux outils de voyage ont également été mis en place, dont notamment un portail en ligne avec des fonctionnalités telles que :
¤ informations de contact pour les agents régionaux FCM ;
¤ accès 7/7, 24/24 à travers le lien de demande de voyage ;
¤ gestion du profil du voyageur (par exemple, informations de voyageur fréquent) ;
¤ choix de la langue pour naviguer sur le site (pour presque toutes les langues).
Qu'est-ce qui ne va pas changer ?
Il n'y a pas de changements au niveau des directives de l'ICANN en matière de déplacements.
Séminaires de formation en ligne
L'équipe responsable des voyages organisera deux séminaires de formation en ligne adressés aux membres de la communauté. La formation inclut des explications sur l'utilisation du nouveau portail de voyages. Des données de contact des agents FCM seront également communiquées.
Les séminaires se tiendront le 17 mai à 12h00 UTC et le 18 mai à 20h00 UTC (détails à déterminer). À l'approche de la date des séminaires, les informations de connexion seront envoyées aux équipes de soutien des AC/SO pour qu'ils les communiquent aux membres de la communauté. Pour plus d'informations, rendez-vous sur : https://community.icann.org/display/trvlconstit/Constituency+Travel+Home.
31 Mart 2016 tarihinde ICANN, BCD Travel olan seyahat desteği sağlayıcısını FCM Travel Solutions ile değiştirdi. FCM'ye geçiş ile Seyahat Ekibi birinci sınıf müşteri hizmeti sunmaya devam edebilecek.
Neler Yeni?
Küresel topluluğumuza daha iyi hizmet sunabilmek için yeni bir modeli uygulamaya soktuk. FCM size daha fazla dilde ve yerel zaman diliminizde e-posta ya da telefon desteği sunan bölgesel yetkililere sahip. Aşağıdaki özelliklere sahip çevrimiçi seyahat portalının da dahil olduğu yeni seyahat araçlarınız olacak:
¤ FCM bölgesel yetkilileri için iletişim bilgisi
¤ Seyahat talep linkine 7/24 erişim
¤ Seyahat eden profil bilgisinin (örn. sık uçan bilgisi) yönetimi
¤ Site için dil seçeneği (çoğu dilde)
Yeni Olmayanlar
ICANN seyahat politikası kılavuzlarında değişiklik yoktur.
Eğitim Webinarları
Seyahat Ekibi topluluk üyelerine yönelik iki eğitim webinarına ev sahipliği yapacak. Eğitimde yeni seyahat portalının nasıl kullanılacağına değinilecek. Size ayrıca önemli FCM iletişim bilgisini de vereceğiz.
Webinarlar 17 Mayıs saat 12:00 UTC ile 18 Mayıs saat 20:00 UTC'de planlandı (ayrıntılara karar verilecek). Tarih yakınlaştıkça topluluk üyeleri ile paylaşılacak olan SO-AC destek ekiplerinin iletişim bilgisini vereceğiz. Bu linkten de gerekli bilgilere ulaşabilirsiniz: https://community.icann.org/display/trvlconstit/Constituency+Travel+Home.
Novidades importantes do setor de Constituency Travel
Finalizou a mudança de agente de viagens da ICANN
Em 31 de março de 2016, a ICANN fez a transição de seu fornecedor de suporte para viagens desde a BCD Travel para a FCM Travel Solutions. Com a entrada da FCM, a equipe de viagens da ICANN continua a fornecer um serviço de primeiro nível aos clientes.
O que há de novo?
Temos adotado um modelo que oferecerá um melhor serviço a nossa comunidade global. A FCM fornece agentes regionais que lhe oferecerão suporte por e-mail ou telefone em mais idiomas e dentro de sua própria zona horária. Você terá novas ferramentas de viagens, incluindo um portal online para viagens com as funcionalidades seguintes:
¤ Informações de contato para agentes regionais da FCM
¤ Acesso as 24 horas, todos os dias, ao link de solicitações para viagens
¤ Administração de informações de perfis de viageiros (por exemplo, informações sobre passageiro frequente)
¤ Seleção de idiomas de preferência para o site (para a maioria dos idiomas)
O que permanece igual?
As diretrizes sobre políticas de viagens da ICANN permanecem sem alterações.
Webinars de treinamento
A Equipe de Viagens vai ministrar dois webinars de treinamento para membros da comunidade. Os treinamentos ensinarão, entre outras coisas, como o novo portal para viagens deve ser usado. Também vamos oferecer importantes informações para contatar a FCM.
Os webinars estão programados para 17 de maio, às 12:00 UTC, e 18 de maio, às 20:00 UTC (os detalhes ainda devem ser determinados). Mais perto dessa data, vamos fornecer informações de conexão às equipes de suporte das Organizações de Apoio e Comitês Consultivos para elas serem compartilhadas com membros da comunidade. Para mais informações, veja: https://community.icann.org/display/trvlconstit/Constituency+Travel+Home.
بتاريخ 31 مارس (آذار) 2016، قامت ICANN بتغيير مجهز خدمة شؤون السفر من شركة BCD الى شركة FCM TRavel Solutions. إن الإنتقال الى شركة FCM يمكّن فريق العمل المسؤول عن شؤون السفر من الإستمرار بتوفير خدمة من الدرجة الأولى الى العملاء.
ماهو الجديد؟
لقد قمنا بتبنّي نموذج من شأنه أن يخدم وبشكل أفضل المجتمع العالمي. توفر شركة FCM عملاء إقليميين لتقديم المساعدة عبر البريد الألكتروني أو الهاتف وبعدة لغات وخلال أوقاتكم المحلية أيضاً. ستكون لديكم أدوات سفر جديدة بما في ذلك منصة السفريات عبر الإنترنت ولكن مع مزايا أخرى مثل:
¤ معلومات الإتصال الخاصة بعملاء FCM الإقليميين.
¤ يمكنكم الوصول الى رابط طلبات السفر على مدى 24 ساعة ولكافة أيام الأسبوع.
¤ إدارة المعلومات الشخصية للمسافرين (مثل، بيانات السفر المتكرر)
¤ إختيار اللغة المفضلة للموقع الألكتروني (لكافة اللغات)
ماهو الجديد؟
لاتوجد أية تغييرات في توجيهات السياسة المتعلقة بالسفر لدى ICANN.
ندوة تدريبية
سيستضيف فريق العمل المسؤول عن شؤون السفر ندوتين عبر الويب لأعضاء المجتمع. وسيشمل التدريب كيفية إستخدام المنصة الجديدة للسفر. وسنزودكم أيضاً بمعلومات الإتصال المهمة والخاصة بشركة FCM.
تم تحديد موعد الندوتين في يومي 17 مايو (أيار) في الساعة 12:00 حسب التوقيت العالمي المنسق UTC والثانية في يوم 18 مايو (أيار) في الساعة 20:00 حسب التوقيت العالمي المنسق UTC (وسيتم تحديد التفاصيل الأخرى بالندوتين لاحقاً). وقبل هذين التاريخين، سنقوم بتزويد فرق الدعم لدى كل من من المنظمات الداعمة واللجان الإستشارية بالمعلومات المتعلقة بكيفية الإتصال ليتسنى لهم مشاركتها مع أعضاء المجتمع. يمكنكم الحصول على المعلومات في الرابط: https://community.icann.org/display/trvlconstit/Constituency+Travel+Home.
Важные новости об организации командировок членов сообщества
Завершен переход к новой компании по предоставлению услуг в области организации командировок
31 марта 2016 года ICANN сменила поставщика услуг в области организации командировок с BCD Travel на FCM Travel Solutions. Переход к использованию услуг FCM позволит отделу по организации командировок предоставлять вам первоклассное обслуживание.
Что меняется?
Мы перешли к использованию модели, которая сможет лучше обслуживать наше глобальное сообщество. Региональные агенты FCM оказывают поддержку по электронной почте и по телефону и делают это на большем количестве языков в вашей временной зоне. Будут предоставлены новые способы организации поездок, включая онлайн-портал со следующими компонентами:
¤ контактная информация региональных агентов FCM
¤ круглосуточный доступ к странице для составления запросов об организации поездок
¤ управление информацией в профиле путешественника (например, номер участника бонусных программ в авиакомпаниях)
¤ Выбор языка для сайта (для большинства языков)
Что не меняется?
Правила организации поездок ICANN не меняются.
Обучающие вебинары
Специалисты отдела организации командировок проведут два вебинара для членов сообщества и расскажут о методах использования нового портала по организации командировок. Кроме того, мы также предоставим важную контактную информацию FCM.
Вебинары запланированы на 17 мая в 12:00 UTC и 18 мая в 20:00 UTC (детали уточняются). Ближе к дате их проведения, мы предоставим информацию о подключении группам поддержки SO-AC, которые в свою очередь передадут ее членам своих сообществ. Информацию также можно найти по следующему адресу: https://community.icann.org/display/trvlconstit/Constituency+Travel+Home.
